Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng ag13

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa cụ thể như sau, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu cách hiểu khác:

Các tiêu đề điều khoản trong tài liệu này chỉ mang tính chất tham chiếu và không ảnh hưởng đến việc giải thích hay áp dụng nội dung tương ứng.

Để sử dụng dịch vụ ag13, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây. Việc không đáp ứng bất kỳ điều kiện nào đồng nghĩa với việc người đó không có quyền sử dụng nền tảng ag13:

• Độ tuổi: Phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. ag13 nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi tạo tài khoản hoặc đặt cược dưới bất kỳ hình thức nào.
• Năng lực pháp lý: Phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam và pháp luật nơi cư trú của người dùng.
• Không nằm trong danh sách loại trừ: Không thuộc diện bị loại trừ khỏi hoạt động cá cược theo yêu cầu pháp luật hoặc theo yêu cầu tự loại trừ của chính người dùng đã đăng ký trước đó với ag13.
• Chấp nhận điều khoản: Đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ Điều khoản & Điều kiện này cùng Chính sách bảo mật và các quy định liên quan của ag13.
• Sử dụng cá nhân: Chỉ sử dụng tài khoản ag13 cho mục đích giải trí cá nhân, không nhằm mục đích thương mại hay chuyên nghiệp.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản ag13. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ email khác nhau, số điện thoại khác nhau hoặc nhờ người khác đăng ký thay.

Người dùng có các nghĩa vụ sau đây liên quan đến tài khoản ag13 của mình:

• Thông tin chính xác: Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và trung thực khi đăng ký. Thông tin bao gồm: họ tên đầy đủ theo CMND/CCCD, ngày sinh, số điện thoại và email liên lạc.
• Bảo mật tài khoản: Tự bảo vệ thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) của mình. ag13 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Thông báo xâm phạm: Ngay lập tức thông báo cho ag13 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có hoạt động đáng ngờ qua email [email protected].
• Cập nhật thông tin: Thông báo cho ag13 khi thông tin đăng ký thay đổi (đặc biệt là số tài khoản ngân hàng và số điện thoại) để đảm bảo giao dịch rút tiền không bị gián đoạn.
• Không cho mượn tài khoản: Tài khoản ag13 gắn liền với cá nhân người đăng ký và không được phép chuyển nhượng, cho mượn hay bán lại cho bất kỳ ai.

ag13 hỗ trợ giao dịch nạp và rút tiền hoàn toàn bằng đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận. Người dùng có trách nhiệm đảm bảo chỉ sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chính mình.

4.1 Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Mức nạp tối đa mỗi giao dịch là 500.000.000 VNĐ (có thể điều chỉnh tùy từng phương thức thanh toán).
• Tiền được ghi nhận vào tài khoản ag13 ngay sau khi hệ thống xác nhận giao dịch thành công. Thời gian xử lý tùy thuộc vào phương thức: MoMo và ZaloPay thường dưới 60 giây; chuyển khoản ngân hàng từ 1–5 phút trong giờ hành chính.
• ag13 không chịu phí giao dịch cho người dùng khi nạp tiền. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng có thể thu phí theo chính sách riêng của họ.
• Nghiêm cấm sử dụng tiền nạp từ thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không thuộc sở hữu của chính người dùng.

4.2 Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ. Mức rút tối đa được xử lý trong một ngày là 200.000.000 VNĐ (tùy hạng tài khoản).
• Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận về tài khoản đã được xác minh danh tính (KYC) và mang đúng tên người đăng ký tài khoản ag13.
• Người dùng phải hoàn tất điều kiện vòng cược của bất kỳ khoản thưởng nào trước khi số tiền thưởng được quy đổi sang tiền thật có thể rút.
• ag13 có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh (CMND/CCCD, sao kê ngân hàng) trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.
• Tiền thắng cược từ các trò chơi bị gián đoạn do sự cố kỹ thuật chưa được xác nhận sẽ không được rút cho đến khi ag13 hoàn tất điều tra.

Tất cả các giao dịch đặt cược tại ag13 chịu sự chi phối của điều khoản này và các quy định riêng của từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện chơi. Trong trường hợp có mâu thuẫn, quy định riêng của từng trò chơi sẽ được ưu tiên áp dụng.

• Tính cuối cùng của kết quả: Kết quả mỗi ván/vòng chơi do hệ thống ghi nhận tại thời điểm kết thúc là kết quả chính thức. Kết quả hiển thị trên màn hình người dùng có thể chậm hơn do độ trễ mạng và không phải căn cứ pháp lý để khiếu nại.
• Sự cố kỹ thuật: Nếu một trò chơi bị gián đoạn bởi sự cố kỹ thuật trước khi kết quả được xác định, ag13 sẽ hoàn trả toàn bộ tiền cược cho người chơi. Nếu kết quả đã được xác định, giao dịch cược đó được coi là hoàn tất.
• Lỗi hệ thống: ag13 bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh bất kỳ kết quả nào được tạo ra do lỗi phần mềm, lỗi cấu hình hoặc lỗi do nhà cung cấp game. Trong trường hợp này, tiền cược sẽ được hoàn trả.
• Mức cược tối thiểu/tối đa: Mỗi bàn và mỗi loại trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trước khi người chơi tham gia. ag13 không cho phép đặt cược vượt quá giới hạn này.
• Hành vi gian lận: Mọi hành vi được xác định là gian lận, sử dụng phần mềm bot, tận dụng lỗ hổng hệ thống (arbitrage), hay thông đồng giữa người chơi để trục lợi đều bị nghiêm cấm và dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

ag13 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn trả (cashback) và phần thưởng trung thành. Tất cả các ưu đãi này chịu sự điều chỉnh của các điều kiện riêng được công bố cùng với từng chương trình khuyến mãi.

• Điều kiện vòng cược: Hầu hết các khoản thưởng tại ag13 đều có yêu cầu vòng cược (thường từ 5x đến 30x tùy chương trình). Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu rõ trong trang chi tiết từng khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi khoản thưởng có thời hạn hiệu lực riêng. Khoản thưởng hết hạn trước khi hoàn thành vòng cược sẽ bị xóa tự động khỏi tài khoản.
• Một lần mỗi khuyến mãi: Mỗi người dùng, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP hoặc mỗi phương thức thanh toán chỉ được hưởng một (01) lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• Quyền từ chối khuyến mãi: ag13 bảo lưu quyền từ chối, thu hồi hoặc điều chỉnh bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện vi phạm điều kiện hoặc hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Không áp dụng cùng lúc: Trừ khi được nêu rõ, người dùng chỉ có thể tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng ag13. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

• Sử dụng phần mềm, bot, script hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để đặt cược, truy cập thông tin hay tương tác với nền tảng ag13.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi tỷ lệ kèo (odd errors) hoặc bất kỳ sự cố nào của hệ thống ag13 để thu lợi bất chính.
• Đặt cược theo cách thức tận dụng điều kiện khuyến mãi mà không có rủi ro thực sự (bonus abuse / arbitrage betting).
• Sử dụng kết nối VPN, proxy hoặc các phương thức che giấu danh tính nhằm mục đích gian lận, vi phạm điều kiện địa lý hoặc tạo tài khoản mới sau khi đã bị cấm.
• Rửa tiền, sử dụng tài khoản ag13 cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp hoặc chuyển tiền giữa các tài khoản thông qua hoạt động cá cược giả mạo.
• Đe dọa, xúc phạm, quấy rối nhân viên hỗ trợ ag13 hoặc người dùng khác trong các phòng chat trực tiếp.
• Cố ý cung cấp tài liệu xác minh giả mạo hoặc thông tin nhân thân không trung thực trong quá trình đăng ký hoặc xác minh tài khoản.

ag13 tin tưởng rằng cờ bạc là hình thức giải trí – không phải nguồn thu nhập – và phải được tiếp cận với tinh thần chủ động kiểm soát. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn, lành mạnh và có trách nhiệm cho tất cả người dùng.

• Giới hạn nạp tiền tự nguyện: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản ag13.
• Giới hạn thua: Người dùng có thể giới hạn tổng số tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng ag13 trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn. Yêu cầu này có hiệu lực trong 24 giờ sau khi được xác nhận.
• Kiểm tra thực tế: ag13 cho phép người dùng đặt nhắc nhở kiểm tra thời gian chơi để nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian nhất định.
• Dấu hiệu cần chú ý: Nếu bạn đặt cược nhiều hơn khả năng chi trả, bỏ bê công việc hoặc gia đình vì cờ bạc, hay không thể dừng lại dù muốn – đây là dấu hiệu nghiêm trọng cần tìm kiếm hỗ trợ ngay.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, ag13 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược, bao gồm tiền cược thua và các khoản khuyến mãi không đủ điều kiện rút.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì, sự cố kỹ thuật, tấn công mạng hay nguyên nhân bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát của ag13.
• Tổn thất do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba hoặc bị lừa đảo qua các kênh ngoài nền tảng ag13 chính thức.
• Sự không tương thích của thiết bị, trình duyệt hoặc kết nối internet của người dùng ảnh hưởng đến trải nghiệm chơi.
• Quyết định đặt cược và kết quả thua cược của người dùng – đây là rủi ro cá nhân hoàn toàn thuộc về người dùng.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của ag13 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thật mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

Toàn bộ nội dung, giao diện, đồ họa, mã nguồn, âm thanh, biểu trưng (logo), thương hiệu và tên miền ag13.app là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu hoặc được cấp phép cho ag13. Người dùng không được:

• Sao chép, chỉnh sửa, phân phối, đăng tải lại hay khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của ag13 mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ ban quản trị.
• Giải mã ngược (reverse engineer), dịch ngược hay tháo rời bất kỳ phần nào của phần mềm hoặc hạ tầng kỹ thuật ag13.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc các yếu tố nhận diện thương hiệu ag13 cho mục đích cá nhân, thương mại hay truyền thông mà không được phép.

ag13 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên trang ag13.app/dieu-khoan-dieu-kien.

Đối với các thay đổi trọng yếu ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng (như điều khoản rút tiền, khuyến mãi hay xử lý dữ liệu), ag13 sẽ nỗ lực thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng trước ít nhất 7 ngày làm việc.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng ag13 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp thuận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản mới nào, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại (sau khi hoàn tất điều kiện vòng cược nếu có).

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và ag13, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp theo quy trình sau:

• Bước 1 – Khiếu nại trực tiếp: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian cụ thể) đến email [email protected]. ag13 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: Bộ phận xử lý khiếu nại của ag13 điều tra và đưa ra quyết định trong vòng 7–14 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Bước 3 – Leo thang: Nếu người dùng không đồng ý với quyết định nội bộ, vụ việc có thể được đưa lên cơ quan giải quyết tranh chấp bên thứ ba mà ag13 chỉ định.

Điều khoản này và toàn bộ quan hệ giữa người dùng với ag13 được điều chỉnh bởi nguyên tắc pháp lý chung và không ảnh hưởng đến quyền pháp lý hiện hành của người dùng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản ag13 của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc)
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần – đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng phục vụ.
• Trang hỗ trợ: Xem thêm tại Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến nhất.
• Bảo mật & quyền riêng tư: Các vấn đề liên quan đến dữ liệu cá nhân, xem Chính sách bảo mật của ag13.