Chính Sách Bảo Mật
Nền Tảng ag13

Chính sách bảo mật này được ban hành bởi nền tảng ag13 (sau đây gọi là "ag13", "chúng tôi") và áp dụng đối với toàn bộ thông tin cá nhân thu thập từ người dùng thông qua trang web ag13.app, bao gồm mọi trang, tính năng, dịch vụ và giao dịch diễn ra trên nền tảng này.

Chính sách này áp dụng với tất cả người dùng – bao gồm khách truy cập chưa đăng ký, người dùng đã có tài khoản và người dùng đã không còn hoạt động. Bằng việc truy cập ag13.app, bạn xác nhận đã đọc và chấp thuận Chính sách bảo mật này.

ag13 chỉ phục vụ người dùng từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu của người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, ag13 sẽ xóa toàn bộ dữ liệu liên quan ngay lập tức.

ag13 thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau đây từ người dùng, tùy thuộc vào mức độ tương tác của bạn với nền tảng:

ag13 không thu thập thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ trực tiếp. Mọi giao dịch thẻ (nếu có) được xử lý qua cổng thanh toán bên thứ ba được mã hóa và chứng nhận PCI-DSS. ag13 chỉ nhận kết quả giao dịch, không bao giờ tiếp cận thông tin thẻ đầy đủ.

ag13 chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của người dùng cho những mục đích cụ thể, hợp pháp và tương xứng dưới đây. Dữ liệu không bao giờ được sử dụng vượt ra ngoài phạm vi đã công bố mà không có sự đồng ý bổ sung:

• Cung cấp dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, xác thực danh tính, thực hiện các giao dịch nạp/rút tiền bằng VNĐ và vận hành toàn bộ tính năng cá cược trên nền tảng ag13.
  Bắt buộc
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn đăng nhập bất thường, gian lận, lạm dụng khuyến mãi và rửa tiền. Giám sát các giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ để bảo vệ người dùng.
  Bắt buộc
• Tuân thủ pháp luật: Thực hiện nghĩa vụ xác minh danh tính (KYC/AML) và báo cáo theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp.
  Pháp lý
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại và phản hồi từ người dùng; lưu lại lịch sử liên lạc để đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán.
  Dịch vụ
• Cải thiện nền tảng: Phân tích hành vi sử dụng (dưới dạng ẩn danh và tổng hợp) để cải thiện giao diện, tốc độ và tính năng của ag13.
  Hợp pháp
• Chơi có trách nhiệm: Giám sát các mẫu hành vi có thể chỉ ra vấn đề nghiện cờ bạc và kích hoạt các biện pháp bảo vệ người chơi phù hợp.
  Bảo vệ
• Thông tin khuyến mãi (khi được đồng ý): Gửi thông tin về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi và sự kiện của ag13 qua email hoặc SMS – chỉ khi người dùng đã đồng ý nhận thông tin này.
  Tùy chọn

ag13 chỉ xử lý dữ liệu cá nhân khi có ít nhất một trong các cơ sở pháp lý sau đây làm căn cứ:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý là cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ theo Điều khoản & Điều kiện mà người dùng đã chấp thuận khi đăng ký tài khoản ag13.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: ag13 có nghĩa vụ lưu trữ và cung cấp dữ liệu theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam và các quy định chống rửa tiền (AML), xác minh danh tính khách hàng (KYC) áp dụng cho ngành cờ bạc trực tuyến.
• Lợi ích hợp pháp: Ngăn chặn gian lận, bảo vệ an ninh mạng, phát hiện lạm dụng hệ thống và duy trì tính toàn vẹn của nền tảng ag13 – những mục đích không ảnh hưởng quá mức đến quyền lợi cơ bản của người dùng.
• Đồng ý của người dùng: Đối với các xử lý không bắt buộc (ví dụ: gửi email marketing), ag13 chỉ thực hiện khi người dùng đã tích cực đồng ý và luôn có thể rút lại sự đồng ý đó bất kỳ lúc nào.

ag13 không bán thông tin người dùng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn và có kiểm soát, dữ liệu có thể được chia sẻ với các bên sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng trong nước (Vietcombank, Techcombank, BIDV) nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền bằng VNĐ. Họ chịu ràng buộc bảo mật riêng của mình.
• Nhà cung cấp game: Các đối tác cung cấp trò chơi (Evolution Gaming, PG Soft, Pragmatic Play, v.v.) nhận mã định danh phiên người dùng (không phải thông tin cá nhân đầy đủ) để đảm bảo tính liên tục của phiên chơi.
• Dịch vụ phân tích kỹ thuật: ag13 có thể sử dụng các công cụ phân tích ẩn danh để theo dõi hiệu suất nền tảng. Dữ liệu được gửi cho các dịch vụ này không bao gồm thông tin cá nhân nhận dạng.
• Cơ quan pháp luật: ag13 có nghĩa vụ tiết lộ dữ liệu khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam. Trong những trường hợp pháp luật cho phép, ag13 sẽ thông báo cho người dùng về việc tiết lộ này.
• Chuyển giao kinh doanh: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hay tái cơ cấu doanh nghiệp, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao nhưng bên tiếp nhận phải cam kết tiếp tục tuân thủ chính sách bảo mật này hoặc chính sách tương đương.

ag13 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng. Dưới đây là giải thích về từng loại cookie mà ag13 sử dụng:

• Cookie thiết yếu (Essential Cookies): Bắt buộc để nền tảng hoạt động – bao gồm duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ thiết lập bảo mật và xử lý giao dịch. Không thể tắt các cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản của ag13.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trang ag13 – trang nào được truy cập nhiều nhất, thời gian tải trang, lỗi xảy ra – nhằm cải thiện tốc độ và ổn định của nền tảng.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ các thiết lập cá nhân như ngôn ngữ hiển thị, bố cục giao diện ưa thích và cài đặt âm thanh trong trò chơi để bạn không cần cài lại mỗi lần truy cập.
• Cookie phân tích: Giúp ag13 hiểu hành vi sử dụng tổng thể (không nhận dạng cá nhân) để đưa ra quyết định cải thiện nền tảng dựa trên dữ liệu thực tế.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt các cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng của ag13 không hoạt động đúng cách.

ag13 áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hay tiết lộ. Cụ thể:

• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (encryption at rest) cho toàn bộ dữ liệu nhạy cảm trong cơ sở dữ liệu ag13.
• Kiểm soát truy cập nội bộ nghiêm ngặt: chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, và chỉ ở mức tối thiểu cần thiết cho công việc của họ.
• Giám sát và ghi nhật ký toàn bộ hoạt động truy cập dữ liệu nội bộ. Mọi truy cập bất thường đều kích hoạt cảnh báo tức thì.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật (vulnerability assessment) do đội ngũ độc lập thực hiện.
• Kế hoạch ứng phó sự cố dữ liệu: nếu xảy ra vi phạm bảo mật ảnh hưởng đến người dùng, ag13 sẽ thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ.

Thời gian lưu trữ dữ liệu: ag13 chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu. Xem bảng tóm lược bên dưới (chi tiết hơn trong mục Lưu trữ ở phần tiếp theo của trang).

Là người dùng ag13, bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, liên hệ [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu":

ag13 cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong trường hợp phức tạp, thời hạn có thể được gia hạn thêm 60 ngày với thông báo trước.

ag13 áp dụng chính sách không khoan nhượng đối với việc người dưới 18 tuổi tham gia nền tảng. Đây không chỉ là yêu cầu pháp lý mà còn là cam kết đạo đức cốt lõi của chúng tôi.

• ag13 không cố ý thu thập bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện ra rằng dữ liệu đã được thu thập từ người vị thành niên, ag13 sẽ xóa dữ liệu đó ngay lập tức.
• Trong quá trình xác minh tài khoản, ag13 yêu cầu giấy tờ tùy thân hợp lệ để xác nhận người dùng đủ 18 tuổi. Tài khoản không qua được xác minh độ tuổi sẽ bị đình chỉ hoàn toàn.
• Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em dưới 18 tuổi đã tạo tài khoản ag13, vui lòng liên hệ ngay tới [email protected]. ag13 sẽ điều tra và xóa tài khoản trong vòng 24 giờ nếu được xác nhận.

ag13 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động của chúng tôi, thay đổi công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý mới. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên trang này với ngày cập nhật mới nhất ở phần đầu.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, ag13 sẽ thông báo trước ít nhất 14 ngày qua email đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên trang web. Việc tiếp tục sử dụng ag13 sau thời điểm chính sách mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó.

Phiên bản lịch sử của Chính sách bảo mật ag13 có thể được cung cấp theo yêu cầu để người dùng so sánh với phiên bản hiện tại.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách ag13 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] – với tiêu đề "Yêu cầu bảo mật dữ liệu"
• Thời gian phản hồi cam kết: Trong vòng 48 giờ làm việc cho các yêu cầu thông thường; 24 giờ cho các trường hợp khẩn cấp liên quan đến vi phạm bảo mật.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt – đội ngũ hỗ trợ ag13 hoàn toàn là người Việt Nam, làm việc 24/7 kể cả lễ Tết.